2023年3月14日上午，在第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，天津益清（北京）律师事务所刘思瑶律师受邀至中国移动在线营销服务中心，开展《消费者权益保护视角下企业合规运营》法律培训讲座，此次会议在北京金泽大厦7楼第二会议室开展，各单位视频参会。APP开发运营中心、轻渠道开发运营中心、互联网合作中心、权益运营中心、云客服事业部、系统平台中心负责本单位合规工作的团队负责人；各分中心分管法律领导、负责综合法律工作内设机构负责人；各部门(分中心)法律工作接口人、兼职合规管理员，全体法律服务人员参加此次会议。

培训过程中，刘思瑶师从新修订的《消费者权益保护法》热点问题作为切入点，结合《电信条例》、《移动互联网应用程序信息服务管理规定》等与移动公司生产经营息息相关的法律法规进行了详细解读，通过大量通信行业从业者侵犯消费者权益的真实案例进行了生动详实的讲述，提升了参培人员的风险防范意识，着力于降低移动公司相关涉诉风险，并从通信企业合规经营层面切实维护了消费者的权益。

同时，刘律师还针对客户投诉问题重点分析，通过将近年来实际发生的典型案例，与中国移动在线营销服务中心的同仁共同分析、论证。厘清了处理投诉的指导思路及操作方式。使一线员工学会“跳出”处理投诉的思维陷阱；学会分类处理、巧妙应对。既做好消费者维权的尽职履责工作，也守住公司核心利益的底线。

通过此次法律培训讲座，参培人员对工作中可能遇到的问题有了更为清晰、明确的认识，参培人员表示，此次法律培训对于大家进一步了解相关法律知识，规范服务流程，提升服务质量具有重要指导意义。